汽车品牌销售满意度（汽车品牌销售满意度调查问卷）
本文目录一览：
- 1、2019-2020年度中国汽车行业客户满意度调研结果发布
- 2、中消协发布4S店满意度调查,7成消费者认为“配件价格高”
- 3、如何提高汽车售后服务客户满意度东风日产提高售后满意度措施分析
- 4、君迪:主流车与豪华车售后满意度差距缩小/传祺排自主品牌头名
- 5、4S店服务调查排名:一汽丰田第一,东风标致“垫底”。
2019-2020年度中国汽车行业客户满意度调研结果发布
1、日前，中汽研发布了2019-2020年度中国汽车行业客户满意度调研结果，全部车型平均综合满意度得分789分，同比提高3分。2012-2013年度，我国汽车行业满意度得分达到历史最高水平801分，此后，连续三四年震荡下行，到2015-2016年度综合得分最低，随后连续四年稳步提高。
2、[汽车之家？行业]？ 10月15日，中国质量协会在北京发布了2020年中国燃油汽车行业用户满意度指数（CACSI）测评结果。不过令人失望的是，2020年的CACSI得分仅为79分（满分100分），同比2019年下降1分。
3、近日，人民车市从J.D. Power官方获悉，J.D. Power2020 中国汽车经销商满意度研究（DAS）报告出炉。其中一汽丰田与东风日产还有广汽丰田分获前三名。
4、最近由中国汽车技术研究中心有限公司发布的2019-2020年度中国汽车行业客户满意度调研结果显示，在入门级小型SUV市场中，新帝豪GS以758分的高分拿下用户满意度第一名，足以证明其在在年轻消费者群体中的口碑。
5、相信从上述对比中不难发现，如今的国产车早已不再是劣质、廉价的代名词，而且在很多方面都能与合资品牌相媲美，甚至超过合资竞品，就在不久前刚刚公布的2019-2020年度中国汽车行业客户满意度调研结果中，新帝豪GS还以758分的高分拿下小型SUV领域满意度冠军。
中消协发布4S店满意度调查,7成消费者认为“配件价格高”
日前，中国消费者协会发布《20个品牌汽车4S店服务消费者满意度测评工作报告》，郑州消费者的满意度为79%，排倒数第五名，7成消费者认为“配件价格高”。据介绍，中国消费者协会于今年3月至6月在全国15个城市选取20个汽车品牌（涉及23家汽车厂商）的汽车4S店开展了服务消费者满意度测评工作。
测评数据显示，消费者关于汽车质量的满意度综合得分为80分，总体处于良好水平；全国汽车4S店服务NPS净推荐值为20%，表明消费者对4S店服务忠诚度一般，行业发展面临一定压力。
今天（12月1日），中消协发布了《20个品牌汽车4S店服务消费者满意度测评工作报告》。
月30日，中国消费者协会发布《20个品牌汽车4S店服务消费者满意度测评工作报告》。其中，长安汽车4S店服务满意度以82分排名第一，标致汽车4S店服务满意度则以80.2分垫底。乘联会数据显示，10月份，东风标致所属的神龙汽车销量为4787辆，同比下滑29%；本年累计销量为28375辆。
一个法系品牌：标致。一个韩系品牌：现代。其中大众品牌分别调查上汽大众和一汽大众，本田品牌调查东风本田和广汽本田，丰田品牌分别调查广汽丰田和一汽丰田。
《报告》显示，不同车系4S店服务满意度从得分上看总体差异不大，德系得分最高，法系得分最低；从被调查的20个汽车品牌来看，长安汽车4S店服务满意度排名最高，为82分，标致汽车4S店服务满意度则以80.2分垫底。
如何提高汽车售后服务客户满意度东风日产提高售后满意度措施分析
1、建立健全各项规章制度并抓好执行力度，确保各项流程能贯彻执行；（2）抓好各项服务流程的建设，提高服务质量：a提供先进的服务设施，提升和完善维修服务质量。不仅包括为顾客提供咨询服务和简单的故障处理，还包括高精的技术服务。
2、东风日产始终秉承“诚实守信，客户至上”的服务理念，将用户需求放在首位，通过持续优化服务流程、提升服务质量，让用户享受到细致入微的服务体验。在售前咨询、售后服务和车辆保养等方面，东风日产始终保持高度专业和敬业精神，确保用户在购车、用车过程中得到及时、准确的解答和帮助。
3、在遇到东方日产4S店误导并强制更换非必要汽车配件的问题时，如何有效地提出投诉呢？首先，我们需要明确自己的权益，通过官方渠道或消费者权益保护机构进行反馈。强烈建议东风日产改进售后服务策略，转向以客户满意度为核心，而非单纯追求利润最大化。
4、通过拨打上述官方客服电话，您可以轻松接通相应的售后热线，让日产汽车的售后服务全程护航您的用车生活。无论何时何地，日产都致力于为您的满意保驾护航。
君迪:主流车与豪华车售后满意度差距缩小/传祺排自主品牌头名
易车讯 9月29日，J.D. Power（君迪）正式发布2022中国售后服务满意度研究SM（CSI）。研究显示，2022年，主流车品牌售后服务满意度得分为755分，豪华车品牌为768分，两者差距进一步缩小至13分。其中，奥迪排名豪华车品牌榜首，广汽本田排名主流车品牌第一，广汽传祺排名自主品牌第一。
只是有些好奇，为什么号称服务质量好、客户满意度高的蔚来没能进入榜单，这就让人想不通了。另外豪华品牌的整体评分与主流品牌也就是非豪华品牌的差距有所减小，这也说明有更多的品牌提升了售后服务的质量。
主流车（708分）与豪华车（715分）销售满意度得分差距进一步缩小：两者的差距从2019年的29分缩小至7分。过去三年来，自主品牌销售满意度不断提升，与行业平均线的差距从2018年的22分缩小至2020年的9分。
本次发布的报告涵盖了主流车市场和豪华车市场。
奥迪以797分位居豪华车细分市场售后服务满意度榜首。路虎（779分）和宝马（777分）分列第二和第三。东风悦达起亚以779分位列主流车细分市场第一名，广汽菲克Jeep（766分）和广汽本田（764分）分列第二和第三。
与美国新车的榜单排名不同，此次广汽本田、广汽菲克Jeep及北京现代与长安福特排在了主流车的前三名。其中广汽本田表现最优应该没有太大的争议，毕竟它在国内市场是真的很香，无论是SUV还是轿车甚至是MPV都深受消费者喜欢。
4S店服务调查排名:一汽丰田第一,东风标致“垫底”。
1、S店服务消费者满意度排名 排名发现，一汽旗下品牌满意度表现最为优秀。其中，一汽丰田85分排名第一，用户满意度最高。一汽大众以85的评分排名第二，而一汽大众奥迪虽然在排名上靠中，但也普遍高于87的行业平均分，一汽对用户满意度的打造可见一斑。
2、近日，中国消费者协会发布《20个品牌汽车4S店服务消费者满意度测评工作报告》。测评报告显示，汽车4S店服务综合满意度得分为87分，总体表现良好；不同车系4S店服务满意度的总体差异不大，德系得分最高，法系得分最低，东风标致得分排序更是垫底。
3、长安汽车4S店服务满意度排名最高，为82分，标致汽车4S店服务满意度则以80.2分垫底。 23家汽车厂商4S店服务满意度按照得分排序一汽丰田居于首位，一汽大众、长安汽车紧随其后，上汽通用五菱、广汽丰田和东风标致则垫底。
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