汽车品牌投诉率分析，2019年哪家车企最受消费者欢迎？
随着中国汽车市场的不断扩大，汽车品牌竞争日益激烈，消费者在购车时，除了关注车型、价格、配置等因素外，对汽车品牌的投诉率也是重要的参考指标，本文将对2019年中国汽车品牌的投诉率进行统计和分析，以帮助消费者更好地了解各品牌的表现，为购车提供有力的依据。
2019年汽车品牌投诉率概况
根据中国市场监管总局发布的数据，2019年全国共收到汽车类投诉案件约147万件，同比增长约3%，乘用车投诉案件占比最高，达到76%,商用车投诉案件占比为24%，在各类汽车品牌中，投诉率呈现以下特点：
1、德系车品牌表现稳定，日系车品牌略有下滑
2019年，德系车品牌的投诉率总体保持稳定，其中奥迪、宝马、奔驰三大品牌的投诉量分别为3.5万件、2.8万件、2.7万件，分别位居第一、第二、第三名，相较之下，日系车品牌的投诉率略有下滑，丰田、本田、日产三大品牌的投诉量分别为1.8万件、1.6万件、1.5万件，分别位居第四、第五、第六名。
2、国产车品牌投诉量增长明显，但仍低于合资品牌
2019年，国产车品牌的投诉量为63万件，同比增长约50%,占全国汽车类投诉总量的44%，吉利、长安、比亚迪等品牌的投诉量较为突出，分别为1.5万件、1.2万件、1.1万件，虽然国产车品牌在投诉量上实现了较快增长，但其投诉率仍然低于合资品牌，如上文所述，德系车品牌的投诉率普遍低于日系车品牌和国产车品牌。
2019年各细分市场投诉率分析
1、乘用车市场
乘用车市场是汽车消费的主要领域，其投诉量占据了汽车类投诉案件的大头，2019年，乘用车市场的投诉量达到72.8万件，同比增长约3%，在各个细分市场中，SUV车型的投诉量最高，达到25.6万件，同比增长约40%，轿车和MPV车型的投诉量也呈现上升趋势，分别为18.8万件和10.6万件，同比增长约30%和50%。
2、商用车市场
商用车市场的投诉量相对较小，但仍然不容忽视，2019年，商用车市场的投诉量为10.8万件，同比增长约2%，在各个细分市场中，货车的投诉量最高，达到4.3万件，同比增长约50%，客车的投诉量也呈现上升趋势，达到了2.5万件，同比增长约30%。
消费者关注的主要投诉问题
根据中国市场监管总局的数据，消费者在购车过程中关注的投诉问题主要集中在以下几个方面：
1、质量问题：包括零部件质量问题、工艺缺陷、安全隐患等。
2、服务问题：包括售后服务质量、维修保养费用过高、维修周期过长等。
3、配件质量问题：部分车主反映汽车配件质量不高，容易出现故障。
4、信息不透明：包括销售人员虚假宣传、合同条款不明确等。
通过对2019年中国汽车品牌的投诉率进行分析，我们可以看出德系车品牌和国产车品牌在投诉率方面的表现较好，消费者在选择汽车品牌时可以适当考虑这些品牌，消费者在购车过程中应关注各个细分市场的投诉情况，避免购买到存在潜在问题的车型，消费者还应关注汽车质量、服务等方面的问题，确保购车过程顺利。
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