2017年中国汽车品牌投诉分析及改进策略
根据中国质量新闻网的报道，2017年中国汽车品牌投诉量较2016年增长了13.5%,其中涉及179个国内在售汽车品牌的890余款车型。 长安福特、一汽大众和上汽大众成为2017年汽车投诉量前三名。
随着中国汽车市场的快速发展，汽车品牌和车型不断增加，消费者对汽车的需求也日益多样化，伴随着市场需求的增长，汽车质量问题也日益凸显，消费者对汽车品牌的投诉量逐年上升，本文将以2017年汽车品牌投诉为主题，分析投诉的主要问题及原因，并提出相应的改进策略。
2017年汽车品牌投诉概况
根据中国国家质检总局发布的数据，2017年全国共受理汽车产品质量投诉案件约14.5万件，同比增长3.6%，乘用车投诉占比最高，达到66.8%,其次是商用车，占比为29.2%，在各个品牌中，德系品牌投诉量最高，占比达到32.6%,其次是日系品牌，占比为27.8%。
2017年汽车品牌投诉主要问题及原因
1、发动机故障
发动机故障是消费者投诉的主要问题之一，占总投诉量的23.4%，其主要原因是零部件质量不过关，如气门、曲轴等关键部件出现磨损、烧损等问题，维修保养不当也是导致发动机故障的重要原因。
2、变速器故障
变速器故障同样是消费者投诉的重点问题，占总投诉量的18.9%，其主要原因是变速器油液的质量问题，如油液泄漏、油液污染等，变速器的调整不当也是导致变速器故障的原因之一。
3、制动系统故障
制动系统故障占总投诉量的17.3%,主要原因是制动片磨损过快、制动液泄漏等，这些问题可能导致行驶过程中制动失灵，给驾驶者带来极大的安全隐患。
4、电子电器故障
电子电器故障主要包括空调、导航、音响等设备的故障，占总投诉量的14.8%，其主要原因是电子元件的质量问题，如电容、电阻等元件老化、损坏，软件问题也是导致电子电器故障的原因之一。
5、车身外观问题
车身外观问题主要包括漆面划痕、凹陷等，占总投诉量的12.7%，其主要原因是车辆在运输过程中受到外力撞击，导致车身受损，喷漆工艺不规范也是导致车身外观问题的原因之一。
2017年汽车品牌投诉改进策略
针对上述投诉问题，汽车品牌应采取以下改进策略：
1、提高零部件质量
汽车品牌应选择优质的零部件供应商，严格把控零部件的质量，加强对供应商的管理，确保供应商按照要求生产和提供零部件，对于出现质量问题的零部件，应及时更换或退货。
2、加强维修保养服务
汽车品牌应加强维修保养服务的质量管理，确保维修保养人员具备专业的技能和良好的服务态度，对于出现问题的维修保养服务，应向消费者及时反馈并协商解决方案，汽车品牌还应加强对维修保养记录的管理，以便对维修保养服务质量进行跟踪和评价。
3、优化软件系统
汽车品牌应加强软件系统的开发和维护，确保软件的稳定性和安全性，对于出现软件问题的车型，应及时进行软件升级或修复，汽车品牌还应加强对用户操作界面的优化，提高用户体验。
4、提升售后服务水平
汽车品牌应加大对售后服务的投入，提升售后服务水平，包括提高售后服务人员的技能和服务意识，优化售后服务流程，提高售后服务效率等，汽车品牌还应建立完善的售后服务网络，确保消费者能够享受到便捷、高效的售后服务。
面对不断增长的汽车质量问题投诉量，汽车品牌应认真对待消费者的诉求，从源头抓起，提高产品质量和服务水平，以赢得消费者的信任和满意。
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