试乘试驾话术 如何邀请客户进行试乘试驾
各位老铁们，大家好，今天由我来为大家分享试乘试驾话术，以及如何邀请客户进行试乘试驾的相关问题知识，希望对大家有所帮助。如果可以帮助到大家，还望关注收藏下本站，您的支持是我们最大的动力，谢谢大家了哈，下面我们开始吧！
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如何邀请客户进行试乘试驾
我们很多的销售顾问都不愿意邀请顾客进行试乘试驾
试乘试驾的第一项就是邀请客户，销售顾问常见的说辞有以下几种：
1、
如果您喜欢这款车，可以进行试乘试驾。（表达平淡无奇，不能引起顾客的兴趣）
2、
这是我们的最新车型
，喜欢的话，可以进行试乘试驾。（最新车型就一定要试乘试驾么？）
3、
你试乘试驾一下吧，又不用您付钱（销售顾问完全在为了完成试乘试驾的任务，消费者在乎钱么？）
试乘试驾能够让消费者对车型有直观的了解，同时可以帮助销售顾问筛选意向客户，如果客户主动提出试乘试驾，或者接受了销售顾问的邀请，那么说明他已基本看中了此款车型，只要试乘试驾满意，成交的几率非常大。
具体引导话术：
销售顾问：
**女士，咱们最近搞活动，对所有参加试乘试驾的客户，都有三重大礼赠送，只要办一个简单的登记就行，您看您要不要参与下，机会难得哦
顾客常见回答应对
1、
不用了、我就是随便看看
2、
我还有事情，没时间啊
1、
把握机会，不过早提出试乘试驾的建议，要确认顾客的购买诚意之后再提出
2、
要有信心，要给客户传递一种信心，让顾客感受到你对自家产品的自信
3、
要引导,，引导客户，让客户觉得“如果不进行试乘试驾，就买不到合适自己的车。
4、
让客户了解试乘试驾的重要性
汽车潜客回访话术(2)
B不需要——（再次向您抱歉，我们会督促经销商不断改进服务）——跳至
4.2
4.0好的，我们会督促经销商尽快与您取得联系，届时请保持您的手机畅通——跳至5.0（发送客户信息邮件到相应经销商）
4.1宝马要求经销商在每位客户试乘试驾后，均需要对客户进行试乘试驾体验的回访，请问您对经销商此次回访的及时性是否满意呢？
A满意——跳至4.3
B不满意——跳至4.3
C没有进行回访——跳至4.3
4.2请问您是什么原因不愿意参加宝马的试乘试驾呢？请麻烦尽量详细的描
述下可以吗？
A清楚并明朗的回答——详细记录客户原话（不引导）——跳至2.0 B答案不清楚，只有大概——给予具体内容的引导及提醒——详细记录客户原话——跳至5.0
（Tips：给予具体内容的引导及提醒，针对给出两种及两种以上原因的用户确认主要原因）
4.3您对宝马授权经销商（经销商全名）此次为您提供的服务整体上是否感到满意呢？10分为非常满意1分为非常不满意，您觉得可以打几分？ A 10分-1分——跳至4.4
4.4您对授权经销商（经销商全名）的销售人员服务态度是否满意呢？10分为非常满意1分为非常不满意，请问您会打几分？ A 10分-6分——跳至5.0
B注意：4.3或4.4任意一题出现5分-1分——跳至4.5
4.5为了经销商今后能给您提供更优质的服务，我们想了解一下，您给予1-5分的原因？
A详细记录客户原话并分类（不引导）——跳至5.0
B如果客户表达不清楚，不明确——进行追问并详细记录——跳至5.0
5.0为了提高服务质量，我们想了解一下，在BMW为您提供的整个服务过程中，您是否还有进一步需求？我还能帮您做点什么呢？ A如果是反应经销商问题的——5.1 B如果不是经销商问题的——5.2
5.1就您提出的这个需求（就您反映的这个情况），请问您是否愿以我们的经销商与您联系进行沟通嗯？
A需要——记录Feedback（记录相应内容并发送至CPD）——结束语8.1 B不需要——记录Comments——结束语8.1
5.2就您提出的这个需求（就您反映的这个情况），请问您是否需要我们给您一个反馈呢？
A需要——记录Feedback（记录相应内容并发送至CPD）——结束语8.1 B不需要——记录Comments——结束语8.1
结束语8.1
非常感谢您的配合，今后您有任何疑问，欢迎您致电BMW宝马客户服务中心：400-800-6666，祝您愉快，再见！
汽车潜客回访话术 [篇2]
您好，请问是**先生/女士吗？不好意思打扰您了，我是XX星奔驰4S店的客户关怀专员，耽误您2分钟，跟您做个简单的回访请问您方便吗？
好的，谢谢您了
您X月X日来我司看过车，现在想询问您一下：
1、您还记得当时接待您的销售人员的姓氏吗？
您觉得我们销售顾问XX的服务质量如何？他目前还继续与您联系吗？
2、您当时关注了我们的XX车型，不知您是否已经买到了您心爱的新车？
是，恭喜您成为XX品牌的车主，不知道您是什么原因选择XX品牌而不选择我们奔驰呢？（若回答是，询问原因之后，进入问题3）
否，您还没有决定购买新车，不知您现在还有哪些顾虑吗？
3、X先生，为了在今后能提供更好的服务，我真诚的希望您能对我们工作中相对于XX品牌/店（客户购买的品牌）的不足给予指正和建议，帮助我们做得更好？（直接跳到结束语）
4、本周末我们与民生银行联合开展了集团20周年庆典团购活动,您会考虑再来我们店看看吗？
会，那我帮您跟销售顾问联系预约一下，让他跟您介绍具体的活动细则,如何?
感谢您对奔驰 XX车型和XX星的关注。您以后有任何需求，请随时吩咐，我们都将竭诚为您提供优质服务。感谢您接受我的回访，祝您心情愉快，再见
汽车销售试乘试驾流程有哪些环节
试乘试驾，是指顾客在经销商指定人员的陪同下，沿着指定的路线驾驶指定的车辆，从而了解这款汽车的行驶性能和操控性能。经销商指定的人员通常是接待顾客的销售人员或者专门的试驾员。指定的车辆通常是经销商提供的试驾专用车，而暂未售出的库存车辆是不应被顾客试驾的。
这是4s店销售流程中的一个重要环节，大多数情况，有意向的顾客都是在试驾之后再做最后的决定。因此，在试驾过程中，做好相关的工作就显得非常重要。
1、试车准备
(1)、试车准备阶段注意事项。规划试车路线，使客户有足够时间来体验车的性能，熟悉并喜欢这部车。必须按照规定路线行驶，确保行车安全。事先安排好试驾路线，有可能的话，最好选择车流量较少的平坦路面，同时再选一些坑洼、爬坡路段等不同的路面，增加客户的适应性，以舒适、安静为原则，时间控制在15分钟左右为好。
(2)、试车车辆选择。选择一部已被客户基本确认、与客户的要求与愿望基本相近的试车车辆。车况保持最佳状况，车辆加贴试乘试驾标志。CD换碟盒中装有CD，车内有脚垫。其他要求参照管理规范手册中展车规范要求的相关内容执行。
(3)、保持车内外清洁、各项功能正常和有足够的油料使用。
(4)、试车车辆要保全险。
(5)、客户必须持有国定规定的C级或C级(新照C1、C2、B1)以上的机动车驾驶证，才能亲自驾驶相应的试车车辆。
(6)、根据试车要求登记《试乘试驾登记表》，依次安排试驾。
(7)、准备好并签订《试乘试驾登记表》。协议书具体内容由专营店自行编写，明确界定双方的权利和义务，以规避不应承担的经济、法律责任。
2、试乘试驾前的产品介绍
⑴、销售人员应主动邀请客户试车：“××先生(小姐)，为了让您能够亲自体验(感受)我们这款车的性能、操控性及舒适感，我们特别为您安排试车活动。您试车之后就更知道这款车是不是合乎您的需求，如果有需要改善的地方请您毫不保留地提出来……”
⑵、充分了解客户的背景资料，如职业、现有车辆、驾照确认等，了解客户的真正需求，以便确定车辆介绍的主要方向。
⑶、填写“试乘试驾登记表”。
⑷、针对客户的需求作适当的车辆介绍，并想方设法引导客户一起参与，以使客户对车辆有一定的认同和爱好。
3、销售人员驾车介绍
销售人员在驾车前，要让客户意识到该车符合他的购买要求。启动车辆后，销售人员根据车型的特点对车辆进行静态评价说明。同时概述试乘试驾行车路线和进行必要的车辆操作说明。说明转向灯、雨刮器和仪表盘使用方法;说明座椅、方向盘等调整方法;说明自动变速箱、排档锁等使用方法。
4、客户驾车与客户感受
试乘试驾过程中确认客户熟悉了车内各项必要的功能配置和功能键后，与客户交换驾驶座位，提醒客户系好安全带，请客户将座椅调至最佳位置，调整好后视镜;请客户试踩刹车、油门及离合器，感知它们的精确程度;了解档位;嘱咐客户要精力集中驾驶，注意行车安全。
在客户驾驶过程中，应有意识地将客户参与和客户的体验融入到试乘试驾的活动中去。体验内容主要包括：关车门的声音，是实实在在的声音，并非空荡荡的感觉;发动机的动力、噪音，请客户感觉启动发动机时的声音与发动机在怠速时的车厢内的宁静;车辆的操控性，各仪表功能观察清晰，多向可调方向盘、自动恒温空调系统等各功能开关操控简便，触手可及;音响环绕系统保真良好;驾乘的舒适性，即使车行在不平坦的路段，由于车辆扎实的底盘、优异的悬挂系统与良好的隔音效果等特性同样让乘坐者舒适无比;直线加速，检验换档抖动的感受;车辆的爬坡性能，检验发动机强大扭力在爬坡时的优异表现;体验车辆的制动精确、安全性，制动系统(ABS+EBD)以及安全系统(各座位的安全气囊及侧门防撞杆)等的特点。
试驾完成之后，引导客户回到展厅，让其坐下来好好休息一下，为客户倒上一杯茶水，舒缓一下客户刚才驾车时的紧张情绪，重新体验一下试驾时的美好感受。试乘试驾结束后，必须针对客户特别感兴趣的地方再次有重点地强调说明，并结合试乘试驾中的体验加以确认。对客户试驾时产生的疑虑，立即给予合理的和客观的说明。趁客户试驾后对车辆的热度还没有退却之际，趁热打铁地自然促使客户签约成交;对暂时不能成交的客户，要留下其相关的信息及时与客户保持联系。最后与客户道别。
请参考引用文件。
试乘试驾有哪些流程
一、各种车况与路况下的演示重点
二、试乘试驾标准
销售顾问引领客户至试驾车前，要给客户一个概述，并结合展厅内收集的客户最感兴趣的车辆配备，有重点的介绍车辆，灵活运用F.B.I技巧。试驾过程话术如下：
1、｛试乘试驾前｝销售顾问：先生（女士）您好，下面由我来带您试驾刚才展厅看过的GL8，在试驾前麻烦您填写一张试乘试驾表，请您出示一下驾驶执照好吗？（请客户仔细阅读试乘试驾协议）。
2、｛客户到达时｝销售顾问：先生（女士），这是上海通用别克GL8陆尊,是国内最畅销的MPV之一，很多企业单位都把它作为接待贵宾用车，彰显企业实力，提升企业形象。（用遥控钥匙开启车门）简要介绍PASS-KEYⅢ防盗系统，引导客户坐入驾驶座，并协助客户调节合适的座椅姿势和方向盘角度。询问客户是否感觉到位，提醒乘客系好安全带。销售顾问关好车门坐入前排乘客座椅。
3、｛客户试乘试驾时｝销售顾问：先生（女士），您现在可以发动车辆，开始体验陆尊的澎湃动力和宁静舒适。（陆尊的试驾主要让客户体验带驾驶过程中的行使平稳，V6发动机的提速以及宁静。根据需要打开空调及音响，体验舒适性及高级音响的音效），您在驾驶过程中可以充分领略GL8陆尊的强劲动力，而且在加速过程中它的噪音是非常低的，高速行驶的平稳性也是其他车辆无可比拟的。这款车的视野也非常好，安全性达到美国国家高速公路交通安全委员会（NHTSA）五星级安全标准。
4、｛试乘试驾结束｝销售顾问：先生（女士）您好，试驾过我们的GL8陆尊感觉怎样？（引导客户再次回展厅，做一些沟通）
（试驾结束后，重点了解客户的抗拒，并带领客户回到展车旁，在车辆外形，尺寸，内部空间等陆尊的优势点上给客户进一步的冲击。）我想这部GL8陆尊非常适合您的要求，也希望您成为别克大家庭的一员，如果您对这部车感觉满意，我们可以马上为您办理手续（询问客户付款方式，适时推介GMAC贷款业务）
5、｛客户离开展厅时｝销售顾问：先生（女士），感谢您的光临，期待您再次来到别克4S专卖店（送客户至展厅外，并目送离去，挥手致意）
汽车销售话术开场白
销售需要善于倾听了解顾客真正的需求才能促成交易。以下是我为大家整理的汽车销售话术开场白相关内容，希望对读者有所帮助。
汽车销售话术开场白：
销售顾问：王先生，你看这是我们为您准备的试驾路线，它有平路，上坡，还有急转弯，这些路线完全能够
满足您试驾的感觉!整个流程分为试乘和试驾，您先试乘，然后再试驾，好吗?......
(试驾完后)
销售顾问：王先生，您看这次试驾您还满意吗?
客户：可以!
销售顾问：那您看您对产品还满意吗?
客户：不错!君越的配置和舒适性都不错!
销售顾问：那您看您对产品要是没有异议的话，我们看一下合同吧，对了，您喜欢银色还是黑色!(典型
的尝试签约法)
客户：我看比较喜欢蓝色，因为我夫人可能也要开，蓝色比较中性!
销售顾问：对，蓝色的确能兼顾到，那您是现金付款呢，还是分期付款呢?(认同技巧时时刻刻照顾到再
加上典型的尝试签约法)
客户：现金!你们到底能优惠多少?(有点生气了!)
销售顾问：王先生您别急，这些问题都是例行手续，完了以后我们会商量一个好价钱!您看怎样?(钻石
级销售顾问的特征之一：临危不惧)
客户：这样，你还是给我说你们可以优惠多少吧!
销售顾问：其实这么好的车，配置和各方面都这么好的车，已经没有什么优惠了。
客户：那怎么可能呢?现在买车怎么不可能优惠呢，另外一家别克都优惠8千了。
销售顾问：放心，王先生，您今天绝对不会白来的，我小张肯定要做你的生意的，我看您也是要诚心买，刚
好呢我们又在搞活动，今天是第20天了，前面已经有很多客户都是在这个活动里买的。这样我
也给您优惠8千吧(钻石级销售顾问的特征之二：自信!)
客户：不行!
销售顾问：王先生，您别生气，您觉得别处的销售人员有像我这样给您介绍产品和服务的吗?(钻石级销
售顾问特征之三：脸皮厚!)
客户：是没有，我觉得你的介绍我比较满意!
销售顾问：对了，您看别处人家销售顾问还没有我的服务好，也优惠8千，我的服务比他还好，同样优惠8
千，你不觉得我已经亏了吗?(钻石级销售顾问特征之四：示弱!)
客户：那......这样你再优惠2千，我一定买!
销售顾问：如果是这样的话，就比较麻烦了。
客户：为什么?销售顾问：因为......哎呀!我不好说!
客户：怎么不好说!
销售顾问：因为经理规定了，如果超过8千的优惠必须问客户三个问题(葵花宝典：三问成交法)
客户：什么问题?
销售顾问：王先生您今天带钱了吗?
客户：带了，卡
销售顾问：王先生您今天就买吗?
客户：嗯，如果再优惠2000，可以的。
销售顾问：王先生您买车就您一个人决定了吗，不需要其他人了吗，比如您夫人?
客户：不用了，她有得车开就行了!
销售顾问：那好，我们签掉这份合同。
客户：为什么?
销售顾问：我好拿进去帮您申请呀!
客户：那好，签吧。
销售顾问：谢谢!那我拿进去帮您申请，应该可以的，您等等，先喝杯茶吧!(钻石级销售顾问特征之五：
微笑着“说服”客户，而客户还乖乖地投降)(进去转转，出来后)……
销售顾问：王先生，恭喜您，您终于如愿以偿了!(您终于可以驾着您心爱的车回家了!)
客户：是吗?
销售顾问：我们去办手续吧!
客户：好!.......
(销售完成!!!!)
(还有种情况，出来后还是不签)
客户：那....我要考虑一下。
销售顾问：啊?王先生您不是说您今天就决定买了吗?
客户：不是不是，我还要和我老婆商量一下?
销售顾问：啊?您不是一个人可以决定吗?
客户：啊!?
销售顾问：您看我冒着挨骂的风险，好不容易帮您申请到这个价格，你太不为我们这些小员工考虑了!
客户：不是不是.....小伙子你别误会。
销售顾问：不是误会，我也是真心实意的帮您成全这个价格，您看您就没有诚意了!
客户：那.....好好，我买了，小伙子这还不行吗?
销售顾问：行，但您一定要真心诚意的，您看我一直帮您忙前忙后，这种服务您到别家根本没有。
客户：是的，是的，你们服务我很满意!
销售顾问：那行，等会我们签合同吧!
客户：好好好!...........
(如果顾客真是一定坚持不签合同，百般找借口的话，那就这样说：)
销售顾问：王先生，您今天要真的不买，也行，但您一定要接受我一个道歉，行吗?
客户：为什么你要道歉呀?
销售顾问：唉!我太失败了，今天我们都谈的这么好了，您还是不买，那肯定是我刚才产品介绍没有打动
您，您可能对产品还是没有喜欢!或者是我给您服务的过程有什么差错，让您觉得不舒服了，
对不起，是我的责任，但您能说说为什么吗?谢谢了!
客户：不是，你的介绍我很满意，你的服务我也很满意。
销售顾问：那我就不理解了，为什么呢?
客户：嗯。嗯.....主要是价格，我觉得价格还能不能少呀?(他很小声说)
销售顾问：不行，绝对不行，就这样我都被老板骂了，还要扣奖金的，您都知道我们卖车的工资少得可怜，
每个月就指望那点奖金了，您这一少，您不要紧，但我这月工资和奖金又被扣了，王先生，您忍
心吗?
客户：你们工资高得很，我知道。
销售顾问：对呀，不降价卖工资就高呀，您说得一点都不错呀，但只要降价卖就扣，而且扣的非常凶，刚才
我已经帮您申请优惠到2千的价格了，您还要降，我们卖车也太难了。
客户：真的吗?那好，看在你这么有诚意，服务又好，我买!……
(如果这个客户很强硬，还是不买，就这样说)
销售顾问：行，王先生，这可是最后一次申请了，最多500元。
客户：好吧，谢谢你咯，小伙子。
销售顾问：但有个条件必须得答应我，否则我真的帮不了您这个忙。
客户：什么条件?
销售顾问：保险和装潢必须在我们公司做，行吗?这个条件不苛刻吧!
客户：行!
销售顾问：那您等着，我尽量试试。(出来后)
销售顾问：王先生，我还是要恭喜您，虽然我的工资扣惨了。唉!
客户：把你们经理叫来，我给他说，不能扣你的工资。
销售顾问：算了算了，你现在去说，回去后还不是要扣的，您就赶快签合同吧，这些事我自己处理!您的好
意我谢谢了!
客户：好，签吧!
销售顾问：王先生，那谢谢了，但您可以再答应我一个条件好吗?
客户：什么条件?
销售顾问：您看我们的难处您也知道了，这个价格你自己享受到就行了，你千万不要给别人讲这个价格，
否则我真的拿不到钱了，帮我一个忙好吧?
客户：这个行!
销售顾问：那太感谢了，我们签合同吧!
客户：好!
其实这段话术还可以继续下去，因为车辆的卖点有很多，完全可以一一这样进行下去。你们可以看看
那些问题用到了背景问题，哪些用到难点问题，哪些用到暗示问题和需求-效益问题。这就是销售功底的作用。
汽车销售话术开场白：汽车销售技巧——客户说我过段时间来订车你该怎么办
这段时间好多销售顾问问我，客户老是说要订车但就是要过段时间，这是一个销售顾问的原话：我有个客户说20号以后来订车，我怎么给他说让他快点来订车
这个怎么来办呢，这个也可以分为几种情况
第一：客户是敷衍销售顾问
第二：客户确实比较忙，确实要订车，但现在不方便
第三：他不想被销售顾问老是来烦他
就我个人经验，在这种情况下，成交的概率并不是很大，而且很大可能会到别的4S店买，当然你要判断客户的语气，例如他很忙的样子，那么他大部分是在敷衍你，如果他很缓慢，并且很抱歉的样子说明这个客户还是诚心的。所以碰到这种情况怎么办呢?
那我们有一个套路，
第一种情况，当然这个不建议用，就是制造稀缺性，如果你不买，你这种配置这种颜色就要被别人买走，这样给他点压力，这样他如果很想买就会过来
第二种方法就是激将法
这种情况我建议大家可以多使用，例如你可以说，现在为什么没有时间，为什么要等到下个礼拜呢?
他可能说因为现在做不开，或者很忙
那你就可以再问他，那你喜欢这个车不?
他肯定说喜欢的了，因为他自己读说要订了
那你就说，那你现在是不是就是一个时间问题呢
故意给他套
他如果又说是
那你就可以说我有时间，我们服务很到位的，由于我们车子比较紧张，所以要不我过来好了，反正你选好了我们这款车，你说是吧?
这样就可以探求到他究竟是说明个意思。
汽车销售的电话话术
一、初次接听/拨打电话
话术标准1：电话铃响三声内有人接听
话术范例：专人接听，准备话术、资料，做好记录。
话术标准2：电话接待/拨打四段
话术范例：1、获取姓名：早上好！（分时问候）XX4S店。我是销售顾问XXX，您可以叫我小X就可以了。（两次报名）请问有什么可以帮到您？……请问女士/先生您贵姓？
话术范例：2、做简单的需求分析：X女士/先生您好，您是想询问车辆的价格是吧……
话术范例：3、使用邀约理由：为了方便您更好的了解这款车，我可以为您预约试乘试驾……并且我们这周刚好有促销活动。
话术范例：4、确定时间：您看是周六上午还是下午来方便？（选择法）您可以随时找我，我叫XXX，（再次报名）是展厅里最高的，戴眼镜（加强记忆）。如果有任何问题，请随时和我联系。请问您还有什么其他问题吗？谢谢您的来电，X先生/女士，再见！
二、日常跟进
客户关怀
话术范例：某某先生女士，您家里装修的怎么样了？这段时间忙坏了吧！装修最让人头疼的，事情特别多，是不是每一个细节都要盯着，我家当时装修的时候我可是深有体会啊！今天打电话就是问候一下你，顺便想了解一下您现在对咱们的车考虑的怎么样了？
小道消息
话术范例：某某先生/女士，不知道您听没听说下个月各个车型都要调价了，尤其是咱们xx轿车，下个月都有大幅度的价格调整，我今天跟我们领导闲聊的时候他告诉我的，我感觉和你一直处的都不错，所以第一时间把这个消息告诉你，你看看这两天哪天有时间过来咱们再谈谈。
意外惊喜
话术范例：某某先生/女士，告诉您一个好消息，我们店现在开展厂方购车特价优惠活动，我感觉这个活动对您购车特别有帮助，而且这个活动只搞一个月，下个月就取消了，我第一时间给您打电话通知您这个好消息，您看看哪天方便来店里看看？
三、活动邀约（邀约五步骤）
1、确认顾客姓名
话术范例：XXX先生/女士，您好！
2、自我介绍
话术范例：我是XX店的XX，您还记得吗？
3、确认是否接听方便
话术范例：感谢您的接听，占用您几分钟时间，请问您方便接听电话吗？
4、寒暄赞美
话术范例：您上次看车时给我留下很深的印象，对车的了解真的很专业，我做了这么多年汽车销售，没有几个客户能够提出向您这么专业的问题，真的，比我们有些销售顾问还专业，有空见面的时候还需要好好向您请教。
5、告知目的，陈述利益
话术范例：我这次打电话是告诉您一个好消息，最近我们店周年庆，举行文化沙龙活动。将会给您带来三种至尊体验，第一个是我们邀请了国内顶尖的演艺团体表演，可以让您可以感受浓郁的艺术氛围，第二个是会有名师字画的品鉴会，可以了解到艺术品鉴赏和收藏方面的知识。
第三个是我们邀请了国内知名的教育专家来做一个有关儿童教育方面的专题讲座，活动一方面体现了我们店对客户的真诚关怀，重要的是可以认识很多像您这样的业界精英。
四、常见问题处理
常见问题1：结束通话后客户记不住自己
解决方法：介绍自己昵称，多次重复。
话术范例：哦！郑先生！您好！很高兴能够为您服务！我叫王丹，同事和朋友们都亲切的叫我丹丹，您以后叫我丹丹就可以了！郑先生，您问的这个问题丹丹认为确实挺关键的！丹丹今天接了7个客户的电话都是想了解油耗的！郑先生，丹丹可以斩钉截铁的告诉您，330的油耗百公里只有6.3升！！郑先生可能会怀疑丹丹所说的真实性，没关系！丹丹建议您，郑先生可以到各大专业汽车网站啊、或者找您身边开330的朋友啊好好了解一下，看看丹丹给郑先生所介绍的是否属实。……郑先生……丹丹……郑先生……丹丹……”
常见问题
1、总是被动式回答客户问题
解决方法：认同赞美客户，化解被动局面
问题一：客户说：“这款车如果可以优惠3000元，我马上去你们店签合同？”
话术范例1：看来郑先生对这款车关注一段时间了吧？以前到我们展厅来看过车吗？
话术范例2：太好了！原来郑先生也是爽快人！您来我们店后我一定会尽我最大的努力争取达到您的满意……
话术范例3：说实话，丹丹从心里边也非常想告诉您这辆车优惠多少钱……
话术范例4：郑先生，您提出的这个要求丹丹非常理解您，谁买车都愿意买到一个既喜欢又便宜的好车！当然，换做是我，我也会提出这样的要求，不瞒您说在我们店购车的客户也都提出过这样的要求……
2、听说XX车采用的发动机是涡轮增压，对吧？
话术范例：郑先生，真是太巧了！我也正想给您说这个问题呢！买车必须要看四个核心部件，发动机就是其中的第一个啊……（1.发动机 2.变速箱3.钢板材质4.D平台）
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